| Embfile

Политика возврата и гарантийные обязательства

Настоящая Политика возврата определяет порядок, условия и сроки возврата денежных средств за цифровые товары (дизайны машинной вышивки) и услуги индивидуальной разработки, приобретенные на сайте embfile.ru (Продавец: Самозанятый Чечкин Иван Викторович, ИНН 594702599552).

──────

### 1. Особенности цифровых товаров и законодательство РФ

1.1. Все готовые товары, представленные в каталоге интернет-магазина embfile.ru, являются цифровыми товарами (электронными файлами дизайнов машинной вышивки в архивах формата ZIP/RAR).

1.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) и Постановлением Правительства РФ № 2463, Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, а также от объектов авторского права и

цифрового контента, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и предоставлен посредством электронной передачи данных.

1.3. Моментом исполнения обязательств Продавца по передаче цифрового товара считается предоставление Покупателю ссылки на скачивание архива на сайте или отправка ссылки на указанный адрес электронной почты.

──────

### 2. Гарантия качества и устранение технических недостатков

2.1. Мы гарантируем корректность оцифровки всех дизайнов и их совместимость с заявленными вышивальными форматами (DST, PES, JEF, EXP, VP3, HUS, XXX).

2.2. Если после скачивания архива Покупатель обнаружил технические проблемы:

• Файл поврежден или архив не распаковывается;

• Вышивальная машина выдает ошибку чтения файла;

• Файл не соответствует заявленным в карточке товара размерам или количеству стежков;

• В архиве отсутствует необходимый формат под вашу модель машины.

👉 Продавец обязуется бесплатно и оперативно устранить недостаток: повторно сформировать архив, сконвертировать файл в нужный формат или скорректировать плотность/размер в течение 24 часов с момента обращения.

──────

### 3. Условия полного возврата денежных средств

3.1. Возврат 100% стоимости товара осуществляется в следующих случаях:

1. Оплата списалась, но ссылка на скачивание файла не была предоставлена и не поступила на Email (при условии, что обращение в поддержку не решило проблему);

2. В файле обнаружен неустранимый технический брак оцифровки, который Продавец не смог исправить в течение 48 часов;

3. Ошибочное двойное списание денежных средств за один и тот же заказ (дубликат транзакции).

──────

### 4. Услуги индивидуальной разработки (Заказ дизайна)

4.1. Разработка индивидуального дизайна машинной вышивки по эскизу или фото заказчика является услугой.

4.2. До начала выполнения работы заказчик вправе отменить заказ и получить полный возврат средств.

4.3. После сдачи готового дизайна в стоимость работы включено до 3 раундов бесплатных корректировок (плотность, компенсация натяжения, микро-детали) до достижения соответствия утвержденному эскизу.

──────

### 5. Порядок и сроки оформления возврата

5.1. Для оформления возврата или технической консультации Покупателю достаточно направить обращение:

• Telegram: @vanaker18 https://t.me/vanaker18

• Мессенджер Max: Открыть диалог с мастером https://max.ru/u/f9LHodD0cOLNbGxovhAQT1Vk6V7PdCEN34TzO67RxxR5J6DxZxf_LrOBJ0w

5.2. В обращении укажите:

• Номер заказа или дату и точное время оплаты;

• Email, указанный при оформлении;

• Описание проблемы (при наличии — фото экрана машины или скриншот ошибки).

5.3. Заявки на возврат обрабатываются в течение 24 часов.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту Покупателя или по СБП). Срок зачисления средств банком обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней (в редких случаях до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента).

──────

### 6. Реквизиты продавца

• Статус: Плательщик налога на профессиональный доход (Самозанятый)

• ФИО: Чечкин Иван Викторович

• ИНН: 594702599552

• Сайт: https://embfile.ru